根据《中华人民共和国律师法》、《海南经济特区律师执业条例》、《海南省律师事务所内部管理制度（试行）》，结合本所的实际情况制定本制度。

第一条  本所法律服务质量管理由主任负责。

第二条  律师为委托人办理法律事实要做到诚信、优质、高效，其服务质量要达到：

（一）办理法律顾问业务认真负责，与聘方建立良好的工作关系，全面优质地履行顾问合同的各项职责。草拟、审查法律文件必须达到搞清事实、熟悉相关法律和政策，提出的措施及意见具有针对性和可操作性。代理聘方参加诉讼、谈判、仲裁做到以事实为依据，以法律为准绳，据理力争，妥善处理，维护聘方的合法权益，促进聘方依法经营管理；

（二）办理诉讼和非诉讼代理业务，要做到委托合同内容完善，会见、调查取证等符合规定，出具法律文书规范，证据收集合法，事实认定真实，适用法律准确；

（三）办理代书业务，要做到观点正确，合理合法，引用法律确切，逻辑清晰，语句通顺；

（四）解答法律咨询，要做到热情、及时、正确、合法、合理，并作清楚、准确的记录；

（五）出具的法律意见书、辩护词、代理词等法律文书，要及时送给委托人；办理委托事项的进展情况要及时向委托人通报；办结的案件要及时回访委托人。

第三条  本所对律师的法律服务质量随时进行检查监督，对收案、办案过程、办结案件等主要环节严格审查、监督、审核。

第四条         有下列情形之一的，视为法律服务质量不合格：

（一）不能达到第二条规定的质量要求；

（二）受理手续不全；

（三）无代理词或辩护词；

（四）有当事人投诉且查证属实的；

（五）有损害当事人合法权益或影响业务质量的。

第五条  本所对质量不合格的法律服务，责令承办律师及时采取补救措施，并酌情作出处理。若因此给当事人造成经济损失的，承办律师应按有关规定承担相应的赔偿责任。

海南业茂律师事务所

2018年11月